Conditions générales d’utilisation

1.Qui nous sommes

Bokelle est une place de marché de réservation exploitée par Atlas Lejon AB, société de droit suédois, qui édite le site et l’application. Bokelle met en relation des particuliers et des établissements au Maroc : coiffure, salon, beauté, massage, hammam et spa, restauration et prestations assimilées. En créant un compte ou en effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions.

2.Bokelle est un intermédiaire, pas le prestataire

Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et l’établissement que vous réservez. Bokelle n’exécute aucune prestation, n’emploie pas les praticiens et ne contrôle pas la qualité de ce qui est réalisé sur place. L’établissement est seul responsable :

• •de ses prix, de la durée de ses prestations et de leur description ;
• •de sa politique d’annulation et de retard ;
• •de la prestation elle-même, de son hygiène, de sa sécurité et de sa conformité ;
• •des obligations légales, fiscales et professionnelles liées à son activité.

3.Votre compte

Un compte n’est pas obligatoire pour réserver — une réservation en tant qu’invité reste possible — mais il vous permet de retrouver, modifier et annuler vos rendez-vous. Vous devez avoir la capacité juridique de contracter et fournir des coordonnées exactes : c’est avec elles que l’établissement vous rappelle si quelque chose change. Un compte est personnel ; vous répondez de son usage.

4.Le mot secret

Le mot secret est un code que vous choisissez et que l’assistant vocal vous demande avant d’enregistrer une réservation à votre nom. Il tient lieu de signature vocale : traitez-le comme un mot de passe, ne le communiquez à personne, et changez-le depuis votre profil si vous pensez qu’il a été entendu par un tiers.

5.Réserver

Une demande devient une réservation lorsqu’elle apparaît dans « Mes réservations » et qu’une confirmation vous est envoyée par e-mail. Certains établissements confirment automatiquement, d’autres après vérification de leur agenda ; tant que le statut est « en attente », le créneau n’est pas acquis. En cas de divergence entre ce qui vous a été dit et ce qui est affiché, c’est l’écran qui fait foi.

6.Prix et paiement

Bokelle n’encaisse aucun paiement de votre part et ne facture au particulier ni frais de réservation, ni commission. Vous réglez la prestation directement à l’établissement, sur place, selon les moyens qu’il accepte. Les prix affichés sont fournis par l’établissement, exprimés en dirhams, toutes taxes comprises ; ils sont indicatifs et le montant dû peut différer si la prestation réellement effectuée diffère de celle réservée.

7.Annulation, retard et absence

Vous pouvez annuler depuis « Mes réservations » ou depuis le lien contenu dans votre e-mail de confirmation. Chaque établissement fixe son propre délai d’annulation ; il vous est indiqué sur sa page. Un retard important peut conduire l’établissement à écourter ou refuser la prestation, le créneau suivant étant réservé à quelqu’un d’autre. Des absences répétées sans annulation peuvent entraîner la limitation ou la suspension de votre accès à la réservation.

8.Droit de rétractation

La réservation d’une prestation à une date ou à une période déterminée relève, dans la plupart des législations applicables, des exceptions au droit de rétractation à distance : c’est la politique d’annulation de l’établissement qui s’applique. Vos droits impératifs en tant que consommateur ne sont pas affectés par les présentes conditions.

9.Réclamations

Une réclamation portant sur la prestation, son prix ou son déroulement doit être adressée à l’établissement, qui en est responsable. Si vous n’obtenez pas de réponse, écrivez-nous à info@atlaslejon.se : nous pouvons relayer votre réclamation et, en cas de manquements répétés, retirer un établissement de la place de marché. Bokelle n’est pas compétent pour trancher un litige entre vous et un établissement.

10.Avis

Un avis ne peut être déposé qu’après une réservation effectivement honorée, et une seule fois par réservation — c’est ce qui rend les notes exploitables. Votre avis doit refléter votre expérience réelle. Sont interdits les propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, les données personnelles de tiers et tout contenu sans rapport avec la prestation.

• •Vous restez titulaire de vos droits sur le texte que vous publiez.
• •Vous accordez à Bokelle le droit gratuit et non exclusif de l’afficher sur la fiche de l’établissement et dans les résultats de recherche.
• •Bokelle peut retirer un avis contraire aux présentes conditions, et l’établissement ne peut ni le modifier ni le faire supprimer parce qu’il lui déplaît.

11.L’assistant vocal

L’assistant vocal Bokelle est une intelligence artificielle. Il comprend votre demande, vous propose des établissements et peut enregistrer une réservation pour vous. Il peut se tromper : sur un nom, un prix, un horaire.

• •L’usage du micro nécessite votre autorisation ; vous pouvez raccrocher à tout moment.
• •Aucune réservation n’est enregistrée sans votre confirmation explicite et votre mot secret.
• •Une réservation n’existe que lorsqu’elle apparaît à l’écran et dans votre e-mail de confirmation. Ce que dit la voix ne vaut pas confirmation.
• •N’utilisez pas l’assistant pour communiquer des informations sensibles : il n’a besoin ni de vos coordonnées bancaires, ni de données de santé.

12.Usage interdit

Il vous est interdit, en utilisant Bokelle :

• •de réserver sans intention de vous présenter, ou de réserver au nom d’un tiers sans son accord ;
• •d’usurper une identité ou de vous faire passer pour un établissement ;
• •d’extraire massivement le contenu du site, de le copier ou de le republier ;
• •de contourner une mesure technique, de tester la sécurité du service sans autorisation écrite, ou d’en perturber le fonctionnement ;
• •de publier un contenu illicite, ou d’utiliser le service à des fins de démarchage.

13.Disponibilité du service et classement des résultats

Bokelle est fourni en l’état et peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou incident. Les résultats de recherche sont ordonnés selon leur pertinence pour votre demande : prestation recherchée, proximité, disponibilité et note. Un établissement doit être abonné — ou explicitement exempté par Bokelle — pour figurer sur la place de marché ; l’abonnement conditionne la présence, il n’achète pas une meilleure position dans les résultats.

14.Propriété intellectuelle

Le nom Bokelle, son logo, l’interface, les textes et le code du service appartiennent à Atlas Lejon AB et sont protégés. Les photos, descriptions et tarifs des établissements appartiennent à ces derniers, qui garantissent disposer des droits nécessaires à leur publication. Rien dans ces conditions ne vous transfère un droit de propriété intellectuelle.

15.Responsabilité

Bokelle répond de la mise en relation, pas de la prestation. Nous ne sommes pas responsables de l’annulation d’un rendez-vous par un établissement, d’un tarif erroné qu’il a lui-même publié, ni du résultat d’une prestation. Nous ne garantissons pas un service exempt d’interruption ou d’erreur. Notre responsabilité n’est limitée ni en cas de faute intentionnelle ou lourde, ni dans les cas où la loi applicable l’interdit ; pour le reste, elle est limitée au préjudice direct et prévisible.

16.Fermeture de compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment ; la suppression efface vos données personnelles dans les conditions décrites par la politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété aux présentes conditions, après avertissement lorsque les circonstances le permettent. Les réservations déjà confirmées restent dues à l’établissement.

17.Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. En cas de modification substantielle, nous vous en informons sur le site et, si vous avez un compte, par e-mail, avant l’entrée en vigueur. Poursuivre l’utilisation de Bokelle après cette date vaut acceptation. La version applicable est celle publiée à la date de votre réservation.

18.Droit applicable, litiges et contact

Le contrat que vous concluez avec un établissement est régi par le droit marocain. Les présentes conditions, qui régissent votre relation avec Bokelle, sont soumises au droit suédois, sans que cela puisse vous priver de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. Nous cherchons toujours une solution amiable d’abord : écrivez-nous à info@atlaslejon.se. Bokelle est une marque d’Atlas Lejon AB, Suède.